Reclamações financeiras e de internet fixa lideram 5,3 mil atendimentos do Procon de Caraguatatuba no 1º semestre de 2025
Relatório aponta queixas sobre cobranças indevidas e falhas no serviço de internet como principais motivos de procura pelo órgão
O Procon de Caraguatatuba registrou 5.342 atendimentos formalizados entre os dias 1º de janeiro e 31 de julho deste ano, de um total de 10.739 demandas recebidas. As principais reclamações foram contra cobranças indevidas e envio de produtos sem solicitação (setor financeiro), além de falhas na prestação de serviços de internet fixa.
Segundo o balanço divulgado, 5.397 atendimentos foram de orientações e encaminhamentos para outros órgãos competentes. O relatório mensal indica que, de janeiro a julho, o problema mais recorrente foi o mesmo: questões financeiras e problemas com operadoras de internet.
Audiências e ausências de fornecedores
Desde o início do ano, o órgão agendou 575 audiências de conciliação, das quais 162 não contaram com a presença do fornecedor. Apenas em julho, foram 41 audiências marcadas, com 13 ausências.
Além disso, no último mês, o Procon formalizou 179 consultas simples, realizou oito atendimentos preliminares e expediu 264 cartas de informações preliminares (CIPs) para dar andamento aos casos.
Como registrar uma reclamação no Procon
Os consumidores podem registrar suas queixas presencialmente na sede do Procon, por meio de representantes com procuração, ou de forma online. É necessário apresentar RG, CPF e toda a documentação relacionada à reclamação, como nota fiscal, ordem de serviço e comprovantes de pagamento.
O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, na Rua Engenheiro João Fonseca, 37, Centro. Reclamações também podem ser feitas pelo aplicativo Caraguatatuba 156 (Android e iOS) ou pelo site 156.caraguatatuba.sp.gov.br.
Atualmente, o Procon conta com 15 funcionários para atender à demanda da população. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (12) 3885-2350 ou pelo e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br.
Foto: Dony Machado/PMC
